Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại 90WINE

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm rượu vang nhập khẩu, 90WINE áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt, minh bạch trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng.

1. Các trường hợp được áp dụng đổi sản phẩm

90WINE hỗ trợ đổi mới sản phẩm tương đương đối với các trường hợp sau:

  • Lỗi do vận chuyển: Chai vang bị nứt vỡ, rò rỉ dung dịch, móp méo hộp quà hoặc hư hỏng tem nhãn trong quá trình vận chuyển (áp dụng chính sách xử lý hỗ trợ theo đúng chính sách giao hàng của cửa hàng).
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với dòng vang, niên vụ (vintage) hoặc quy cách đã đặt trong đơn hàng.
  • Giao thiếu số lượng: Kiện hàng không đủ số lượng chai hoặc phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận đơn hàng.
  • Lỗi chất lượng từ nhà sản xuất: Rượu có hiện tượng bị hỏng, biến chất hoặc lỗi nút bấc (corked) được xác minh cụ thể.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận và kiểm tra hàng.
  • Sản phẩm đã bị khui nắp, bóc seal màng co niêm phong hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng (để ở nơi có nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, rung lắc mạnh hoặc rơi vỡ).
  • Quý khách không cung cấp được video/hình ảnh đồng kiểm mở hộp hoặc thông báo quá thời hạn 03 ngày quy định.

3. Điều kiện và quy trình đổi sản phẩm

3.1. Điều kiện tiếp nhận đổi hàng

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn phụ, màng co nắp chai và hộp đựng nguyên vẹn (trừ trường hợp nứt vỡ do vận chuyển đã được ghi nhận lúc nhận hàng).
  • Quý khách vui lòng lưu lại video clip quá trình khui mở kiện hàng để bộ phận chăm sóc khách hàng đối soát nhanh nhất.

3.2. Quy trình xử lý đổi trả

  • Bước 1: Quý khách liên hệ hotline/Zalo của 90WINE và gửi hình ảnh, video thực tế về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: 90WINE tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3: Cửa hàng gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận dựa trên chính sách thanh toán của chúng tôi.

4. Thông tin tiếp nhận hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả và phản hồi dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ: