Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, cửa hàng hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:

Các trường hợp được đổi sản phẩm

✅ Sản phẩm bị vỡ, nứt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Trường hợp này, cửa hàng sẽ phối hợp xử lý theo chính sách hỗ trợ 50/50 sau khi xác minh nguyên nhân và tình trạng thực tế.

✅ Cửa hàng giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

✅ Cửa hàng giao thiếu số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

❌ Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.

❌ Sản phẩm đã được mở nắp, bóc tem niêm phong hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

❌ Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn (va đập, rơi vỡ, để ở nơi có nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp hoặc các nguyên nhân từ phía khách hàng).

Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và bao bì (trừ trường hợp bị hư hỏng do vận chuyển và được xác minh thuộc diện hỗ trợ 50/50).
• Khách hàng vui lòng thông báo cho cửa hàng trong thời gian 07 ngày kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để cửa hàng xác minh và hỗ trợ nhanh chóng.
• Sau khi xác minh, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc có phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.